AndrƩia Ferrer
Quantos clientes sua empresa estĆ” perdendo por falhas que a gestĆ£o sequer consegue enxergar? Empresas que levam a experiĆŖncia do cliente a sĆ©rio acompanham indicadores como tempo de resoluĆ§Ć£o, reclamaƧƵes recorrentes, solicitaƧƵes reabertas e satisfaĆ§Ć£o apĆ³s o atendimento. Esses dados ajudam a identificar falhas que passam despercebidas na rotina e a tomar decisƵes com base em fatos, nĆ£o em suposiƧƵes. Uma gestĆ£o eficiente nĆ£o espera o cliente reclamar vĆ”rias vezes para descobrir que algo...
More
