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A Brahma prometeu dar cerveja de graça para o Brasil inteiro se a Seleção ganhar a Copa e o diretor de marcas da Ambev disse publicamente que a campanha já valeu mesmo que o Brasil não ganhe. Quando você vincula uma promessa pública a um evento que o cliente deseja e não controla, o valor da promessa em confiança e posicionamento de marca supera o custo de cumpri-la. É o mesmo princípio por trás de qualquer garantia de resultado: "se não funcionar, devolvemos tudo" custa muito menos do que a c...
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