Andréia Ferrer
Uma venda não termina quando o cliente fecha negócio. É nesse momento que a empresa precisa demonstrar que consegue cumprir o que prometeu. Para isso, comercial, atendimento, operação e demais setores precisam trabalhar de forma integrada, com comunicação clara, responsabilidades definidas e processos bem estruturados. Quando uma informação não chega ao setor responsável, uma etapa é ignorada ou cada equipe trabalha de um jeito, quem sofre as consequências é o cliente. E essas falhas compromete...
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