comunicacaoetreino
Ser interrompido no meio de uma explicação costuma gerar duas reações: abandonar a frase ou subir o tom. Nenhuma delas ajuda a sua imagem, porque a primeira faz você desaparecer da conversa e a segunda desloca o foco do seu argumento para o conflito. Existe um caminho intermediário, apoiado na ideia de comunicação assertiva, que é defender o seu espaço sem agredir o outro. O conceito foi sistematizado por Robert Alberti e Michael Emmons no livro Your Perfect Right, publicado pela primeira vez e...
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